AGB

§ 1 Geltungsbereich, Vertragspartner, Kundenstatus

(1) Diese AGB gelten für alle Verträge über die Erstellung, den Betrieb und die Betreuung von Websites zwischen TRIVENDI Internetdienstleistungen, Hegerskamp 20, 48155 Münster (nachfolgend „Anbieter") und dem Kunden.

(2) Das Angebot richtet sich primär an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, d. h. an natürliche oder juristische Personen, die den Vertrag in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit abschließen. Der Kunde gibt im Bestellprozess an, ob er als Unternehmer oder als Verbraucher (§ 13 BGB) abschließt.

(3) Für Verbraucher gelten ergänzend die in § 11 (Widerrufsrecht für Verbraucher) und § 4 (Preise) gesondert gekennzeichneten Regelungen. Soweit Klauseln dieser AGB gegenüber Verbrauchern unwirksam wären, gelten sie nur gegenüber Unternehmern.

(4) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

(1) Der Anbieter erstellt eine individuelle Website auf Basis von WordPress. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem gewählten Einrichtungspaket (Starter, Professional, Growth) gemäß der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Leistungsbeschreibung sowie dem individuellen Angebot.

(2) Die Einrichtungspakete und der jeweils enthaltene Funktionsumfang (u. a. Seitenanzahl, Kontaktformular, Brand Voice, lokale SEO-Basis, Intent Navigator, Cookie-Banner) sind im Angebot bzw. in der Paketübersicht abschließend beschrieben. Nicht ausdrücklich aufgeführte Leistungen sind nicht geschuldet.

(3) Standardleistungen umfassen die im Paket beschriebene Funktionalität. Erweiterte Funktionen (z. B. Login-/Mitgliederbereiche, komplexe Datenbanken, Buchungs-/Shop-Systeme, Sonderprogrammierungen) sind nicht Bestandteil des Standardumfangs und werden gesondert beauftragt, kalkuliert und terminiert.

(4) Die Werbeaussagen des Anbieters (z. B. „Agenturqualität", „conversion-optimiert") beschreiben Qualitätsanspruch und Arbeitsweise. Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg (z. B. Anzahl von Anfragen, Umsätze, Rankings, Conversion-Raten) wird ausdrücklich nicht geschuldet und nicht zugesichert.

§ 3 Produktionsprozess, Fristen und Mitwirkungspflichten

(1) Intake-Gespräch: Grundlage der Produktion ist ein strukturiertes Intake-Gespräch (Video-Call). Mit Zustimmung des Kunden wird dieses Gespräch aufgezeichnet, um daraus Brand Voice und Inhalte zu entwickeln (siehe § 8).

(2) 7-Produktionstage-Frist: Der Anbieter erstellt die Website innerhalb von 7 Produktionstagen bis zur Abnahmebereitschaft. „Produktionstag" ist jeder Werktag, an dem keine offene Mitwirkungshandlung des Kunden aussteht. Die Frist beginnt erst mit dem gemeinsam vereinbarten Starttermin, nicht bereits mit Vertragsschluss.

(3) Abnahmebereitschaft ≠ Live-Gang: Nach Ablauf der Produktionstage wird die Website zur Abnahme vorgelegt. Der Zeitpunkt des Live-Gangs (Veröffentlichung) wird vom Kunden bestimmt.

(4) Mitwirkungspflichten: Der Kunde stellt alle erforderlichen Informationen, Freigaben und ggf. Inhalte (siehe § 7) rechtzeitig bereit und erteilt zeitnah Feedback. Werbeaussagen wie „0 Aufwand" beziehen sich auf den geringen Umfang der Mitwirkung; sie heben die Mitwirkungspflichten nach diesem Absatz nicht auf.

(5) Kundenverzug: Verzögert sich eine angeforderte Mitwirkung (Feedback, Freigabe, Inhalte) um mehr als einen Werktag, verlängert sich die Produktionsfrist um den entsprechenden Zeitraum, mindestens jedoch um einen Produktionstag je Verzögerung. Hierdurch verursachte Mehraufwände kann der Anbieter gesondert berechnen.

(6) Korrekturschleifen: In jedem Einrichtungspaket sind zwei Korrekturschleifen enthalten. Eine Korrekturschleife ist eine gebündelte Rückmeldung des Kunden mit Änderungswünschen, die der Anbieter anschließend umsetzt. Weitergehende Änderungen nach Aufbrauchen der Korrekturschleifen werden über Support-Stunden des Retainers (§ 6) oder gesondert abgerechnet.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses ausgewiesenen Preise. Der Vertrag besteht aus einer einmaligen Einrichtungsgebühr (Erstellung) und einem monatlichen Retainer (Betrieb/Betreuung, § 6).

(2) Preisangabe nach Kundenstatus:

• Gegenüber Unternehmern verstehen sich Preise als Nettopreise zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.
• Gegenüber Verbrauchern verstehen sich alle Preise als Bruttopreise inkl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(3) Zahlungsbeginn: Soweit beworben („Zahlung erst ab Live-Gang"), beginnt die Zahlungspflicht für den Retainer mit dem Live-Gang. Eine etwaige Einrichtungsgebühr/Anzahlung wird im individuellen Angebot ausgewiesen; soweit eine Anzahlung vereinbart ist, geht sie der Werbeaussage „Zahlung erst ab Live-Gang" als Individualabrede vor und ist im Angebot transparent zu machen.

(4) Aktionspreise: Befristete Rabatte (z. B. „Early Bird 20 %") gelten nur innerhalb des jeweils angegebenen, tatsächlich befristeten Aktionszeitraums.

(5) Preisanpassung Retainer: Der Anbieter kann den monatlichen Retainer frühestens 12 Monate nach Vertragsbeginn und sodann höchstens einmal jährlich um maximal 5 % p. a. anpassen. Die Anpassung wird dem Kunden mindestens 6 Wochen vorher in Textform mitgeteilt.

(6) Zahlungsverzug: Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter nach vorheriger Ankündigung berechtigt, Leistungen des Retainers (insb. Hosting) auszusetzen. Die gesetzlichen Verzugsregelungen bleiben unberührt.

§ 5 Kostenloser Entwurf / unverbindliche Vorleistungen

(1) Ein angebotener kostenloser Entwurf sowie das Erstgespräch sind unverbindlich und begründen keinen kostenpflichtigen Vertrag.

(2) Der kostenlose Entwurf stellt lediglich eine erste Gestaltungsrichtung dar, kein vollständiges Seitenkonzept. Er ist und bleibt urheberrechtlich geschütztes Eigentum des Anbieters. Ohne nachfolgende kostenpflichtige Beauftragung erwirbt der Kunde keine Nutzungsrechte am Entwurf.

§ 6 Retainer (laufender Betrieb und Betreuung)

(1) Der Retainer ist ein Dauerschuldverhältnis und in den Stufen Basic, Standard, Premium wählbar. Der jeweilige Leistungsumfang (Hosting, Wartung, Updates, Sicherheit, Support-Stunden, KI-Artikel, Reporting, Strategy Calls) ergibt sich aus der Paketübersicht.

(2) Hosting-Voraussetzung: Mindestens das Paket Basic ist Voraussetzung für den Betrieb der Website beim Anbieter. Ohne aktiven Retainer entfällt das Hosting durch den Anbieter (vgl. § 10).

(3) Support-Stunden: Eine „Support-Stunde" ist eine Zeiteinheit für vom Kunden angeforderte Änderungen/Leistungen. Nicht genutzte Support-Stunden verfallen zum Monatsende und werden nicht in den Folgemonat übertragen. Zusätzliche Stunden sind zukaufbar.

(4) KI-Artikel: Im Retainer enthaltene Artikel werden KI-gestützt erstellt, redaktionell geprüft und in der Brand Voice des Kunden verfasst (siehe § 8).

(5) Laufzeit und Kündigung:

• Commitment (12 Monate): feste Mindestlaufzeit von 12 Monaten; Kündigungsfrist 3 Monate zum Ablauf der Mindestlaufzeit. Wird nicht fristgerecht gekündigt, läuft der Vertrag auf unbestimmte Zeit weiter und ist sodann mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündbar.
• Flex (monatlich): monatlich kündbar zum Ende des laufenden Monats; Aufschlag von ca. 33 % auf die Preise.
• Kündigungen bedürfen der Textform.

§ 7 Inhalte des Kunden, Bildmaterial, Platzhalter

(1) Der Kunde kann eigene Texte und Bilder beistellen. Stellt der Kunde kein Bildmaterial bereit, verwendet der Anbieter professionelle Stockfotos im Rahmen der jeweiligen Lizenz. Vom Kunden gelieferte Inhalte werden auch dann SEO-/GEO-/AEO-seitig optimiert, ohne dass sich der Preis ändert.

(2) Rechtegarantie und Freistellung: Der Kunde sichert zu, dass von ihm bereitgestellte Inhalte frei von Rechten Dritter sind bzw. er über alle erforderlichen Nutzungsrechte verfügt und dass die Inhalte rechtmäßig, richtig und vollständig sind. Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die aus von ihm gelieferten Inhalten resultieren.

(3) Fehlende Inhalte können durch Platzhalter ersetzt werden, ohne dass dies die Fertigstellung oder Abnahmebereitschaft hindert.

§ 8 KI-gestützte Erstellung, Brand Voice, Gesprächsaufzeichnung

(1) Inhalte und Brand Voice werden auf Basis des aufgezeichneten Intake-Gesprächs sowie einer Markt- und Wettbewerbsanalyse erstellt, u. a. KI-gestützt. Die Aufzeichnung des Intake-Gesprächs erfolgt nur mit vorheriger Einwilligung des Kunden; Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung.

(2) KI-gestützt erstellte Inhalte werden vor Auslieferung redaktionell geprüft. Der Kunde ist für die finale inhaltliche Freigabe verantwortlich.

(3) Nutzungsrechte an KI-gestützt erzeugten Inhalten gehen im vereinbarten Umfang mit vollständiger Zahlung auf den Kunden über, soweit diese Inhalte rechtlich übertragbar sind.

§ 9 Nutzungsrechte, Eigentum und lizenzierte Komponenten

(1) Eigentum des Kunden: Mit vollständiger Zahlung der Einrichtungsgebühr erhält der Kunde die uneingeschränkten Nutzungsrechte an der individuell erstellten Website (WordPress-Installation, Design, Inhalte). Die Domain gehört dem Kunden.

(2) Lizenzierte Drittkomponenten: Bestimmte Premium-Komponenten sind nicht Eigentum des Kunden, sondern werden nur für die Dauer des aktiven Retainers lizenziert bereitgestellt, insbesondere:

• Intent Navigator (proprietäres Produkt von TRIVENDI Internetdienstleistungen),
• Borlabs (Cookie-Banner, Drittlizenz).

(3) Diese Komponenten laufen im Ökosystem des Anbieters ohne gesonderten Aufpreis. Bei einem Wechsel zu einem anderen Anbieter müssen sie vom Kunden separat lizenziert werden; dies ist branchenüblich.

(4) Die Werbeaussage „Ihre Website gehört Ihnen" bezieht sich auf die in Abs. 1 genannten Bestandteile und steht unter dem Vorbehalt der in Abs. 2 genannten lizenzierten Komponenten.

§ 10 Folgen der Kündigung / Vertragsbeendigung

(1) Bei vollständiger Beendigung des Vertragsverhältnisses gilt:

• Der Kunde erhält WordPress-Export, alle Inhalte und die Domain bzw. behält diese.
• Die lizenzierten Komponenten Intent Navigator und Borlabs werden deaktiviert und können vom Kunden separat lizenziert werden.
• Das Hosting durch den Anbieter endet mit Vertragsende.

(2) Nach Vertragsende kann der Kunde eine angemessene Übergabe der übertragbaren Website-Daten verlangen, soweit keine offenen Zahlungen bestehen.

§ 11 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Nur Verbraucher (§ 13 BGB) haben bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Unternehmer haben kein Widerrufsrecht.

(2) Eine Widerrufsbelehrung nebst Muster-Widerrufsformular wird Verbrauchern vor Vertragsschluss in Textform zur Verfügung gestellt.

(3) Vorzeitiger Beginn / Erlöschen: Wünscht der Verbraucher den Beginn der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist (z. B. zur Einhaltung der 7-Produktionstage), so muss er:

1. dem sofortigen Beginn ausdrücklich zustimmen und
2. bestätigen, dass er Kenntnis davon hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Anbieter die Dienstleistung vollständig erbracht hat.

Beide Erklärungen werden über zwei getrennte, aktiv anzukreuzende Checkboxen eingeholt. Bei teilweise erbrachter Leistung schuldet der Verbraucher im Widerrufsfall anteiligen Wertersatz.

(4) Kopplung an den Kundenstatus: Gibt der Kunde im Bestellprozess an, Unternehmer zu sein, entfällt das Widerrufsrecht. Gibt er an, Verbraucher zu sein, greifen die Abs. 1–3.

§ 12 Drittdienste und externe Tools

(1) Im Rahmen der Leistung können Drittdienste eingesetzt werden, u. a. WordPress, Elementor/Bricks, Google Analytics, Google Tag Manager, Google Business Profile, Calendly sowie Hosting über den Anbieter.

(2) Für Verfügbarkeit, Funktion und Bedingungen dieser Drittdienste übernimmt der Anbieter keine Gewähr, soweit die Ursache außerhalb seines Verantwortungsbereichs liegt. Der Einsatz datenverarbeitender Dienste (insb. Analytics, Calendly) erfolgt nach Maßgabe der Datenschutzerklärung und – soweit erforderlich – nur mit Einwilligung der Websitebesucher.

(3) Domain-Propagation: Die technische Aktivierung/Umstellung einer Domain kann bis zu 48 Stunden dauern und liegt außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters; entsprechende Verzögerungen zählen nicht zur Produktionsfrist.

§ 13 Gewährleistung

(1) Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Gegenüber Verbrauchern wird die gesetzliche Gewährleistung nicht ausgeschlossen.

(2) Es gilt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche, auch gegenüber Unternehmern; eine Verkürzung wird nicht vereinbart.

(3) Ein pauschaler Ausschluss aller Gewährleistung (wie in ausländischen Mustern üblich) ist nach deutschem Recht unwirksam und wird nicht vereinbart.

§ 14 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), und zwar begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.

(3) Eine darüber hinausgehende Haftung, insbesondere für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust, ist im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

(4) Ein pauschaler Haftungsausschluss bzw. eine Begrenzung „auf die gezahlten Gebühren" (wie in ausländischen Mustern) wird ausdrücklich nicht vereinbart, da dies nach deutschem AGB-Recht unwirksam wäre.

§ 15 Datenschutz

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der Datenschutzerklärung und der DSGVO. Soweit der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet (z. B. Hosting, Analytics), wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geschlossen.

§ 16 Schlussbestimmungen

(1) Anwendbares Recht: Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch zwingende verbraucherschützende Vorschriften des Aufenthaltsstaats nicht entzogen werden.

(2) Gerichtsstand: Ist der Kunde Unternehmer, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz des Anbieters: Münster.

(3) Änderungen der AGB: Änderungen werden dem Kunden in Textform mitgeteilt.

(4) Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

(5) Streitbeilegung: Der Anbieter ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.